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会员与积分常见问题

Q:什么叫vip会员?

A:vip会员只作为帮助中心里对“银卡会员”、“金卡会员”、“钻石卡会员”的一个总称呼

Q:什么叫合格购物金额?

A:订单总金额扣除退货商品金额、运费、礼券费用的净值

Q:我买了东西,合格购物金额什么时候累计到我的账户?

A:订单状态变为交易成功的第二天,合格购物金额将记入您的账户

Q:满足合格购物金额后,新的会员级别什么时候开始生效?

A:根据车保网系统统计/确认时间,我们将在当天为您完成晋级

Q:我的vip会员级别有有效期吗?

A:有。银卡会员、金卡会员、钻石卡会员级别有效期为12个月,从您获得之日起计算

Q:如果发生了退货,积分怎么算?

A:若您的订单发生退货,将扣除因退货部分产生的积分  

Q:下单后多久能送到啊?

A:在商品有现货的情况下,北京、上海、广州客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

Q:我购买的东西怎么和网站上看到的不一样?

答:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,车保网不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。

Q:我的产品使用过程中发现质量问题应该如何操作?

A:如出现质量问题,您可以凭发票联系我们的客服中心,我们将为你进行保修。

Q:我选择在线支付,需要在多久之内付款,付款后多久能发货呢?

A:在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款,如24小时内未付款 ,订单会被自动取消;支付完成后一般在3个工作小时内确认款项,确认到款会尽快为您安排配货。

Q:刚刚下的订单,货还没有收到,商品就降价了,应该怎么做?

A:车保网为保护消费者权益,特开通了价保服务,如您的订单是先款后货的,如商品未到达站点,商品降价了,您可以在账户中自行申请价格保护,或者是电话联系客服,由客服代为申请;

如您下的是货到付款的订单,如商品未签收,您也可在账户中自行申请价保或当场致电车保网客服,申请价保;

如您下的是自提订单,在自提付款前可申请价保。

订单完成后,差额将以积分形式打入您的会员账户中。

 

Q:订单下错了,买了不想买的东西,应该怎么操作?

A:您可以登录车保网账号自行取消订单或电话联系车保网客服为您取消订单,如未取消成功货给您送过去,请您拒收。

Q:我在网站上买了一个配件,谁来负责给我安装?

A:车保网只负责销售,安装方面我们有指定的维修厂,您可以直接联系维修厂预约安装,也可以联系汽车保养在线为您预约安装。

Q:哪些地区支持货到付款?

A:车保网已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通),您可使用现金当面付款收货。如您所在地区能货到付款,您下单时在支付及配送方式那一栏将会有货到付款的选项。

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