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常见问题

配送政策

收货说明

收货时间参照表 配送异常情况说明 验货流程 签收须知 关于拒收 拒收后续操作

收货时间参照表

车保网使用的快递公司(宅急送快递、EMS快递、中通快递、圆通快递),送达的具体时间是不同的,具体收货时间请参照下表(如遇节假日或出现特殊情况配送可能延迟,具体请参照车保网公告):

  • 宅急送快递:一般到货时间在2-4天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)
  • 百世汇通快递:一般到货时间在2-4天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)
  • 民邦快递:配送广东地区1-2天

配送异常情况说明

超出收货时间仍未收到商品,可能发生以下情况:

  • 收件信息填写错误(包括收件人姓名、收件地址、收件人电话等)

    解决方法:

    如您发现超出很长时间仍未收到商品,您可以先登录车保网的个人用户中心—我的订单—查看订单详情—快递信息一栏即有最新的快递信息。

  • 商品未妥投:

    出现这种情况是因为快递公司在配送前没有联系到您,或者是您的收件地址无人接收。

    解决方法:

    请您保持收件手机的畅通。

  • 您的收货地址超出送货上门范围:

    解决方法:

    一般出现这种情况快递公司的配送人员会联系您到当地的配送点自提商品,如快递公司超出收货时间仍未与您联系,请您及时将情况反馈给车保网客服,我们会为您及时处理。

  • 可能在运输过程中,由于不可抗力造成延迟:

    由于天气等自然因素造成的配送延迟。

    解决方法:

    如遇到重大的天气变化,车保网会在首页公告栏处发布相应的公告,请您及时关注配送延迟时间。

    如您订购的商品确实遇到天气等原因将延迟配送,请您不要着急,等条件恢复后,快递公司会尽快为您配送。

  • 货到付款订单无法配送

    因为快递公司的配送范围可能会不定期发生变更,所以会出现下单后,快递公司反馈地址无法操作货到付款的问题。

    解决方法:

    如果出现这种情况,车保网会主动与您联系,确认后续处理方法。

以上任何一种情况都可联系客服服务热线4000-228-168,我们会为妥善您处理。

验货流程

  • 检查物流外包装:如商品外包装有损坏迹象,或“车保网安全封条”被撕毁、有被拆封的嫌疑,请您立即联系客服服务热线4000-228-168,客服会为您及时处理。
  • 商品检查:商品外包装检查完毕后,请您对商品外观、数量进行检查,或者商品数量有误,请您立即联系客服服务热线4000-228-168,客服会为您及时处理。

签收须知

  • 签收问题: 您可以要求配送人员在场,开箱验货,再签收或者付款(货到付款需要现金支付,不支持刷卡),如果产品有质量问题,您可以直接拒收。
  • 签收特别说明:为了保障客户最高的权益,我们和快递公司达成了协议,商品送达后,您可以要求先开箱验货后签收,但是由于快递公司只对快递本身的及时性、安全性负责,所以如果快递人员不让您进行验货,您可以联系客服服务中心4000-228-168(免长途费),由我们来跟快递沟通为您解决。
  • 先款后货签收建议:如果是“先款后货”的订单,如商品出现问题建议您先签收商品,然后致电客服服务中心4000-228-168申请办理退换货(请在签收后48小时内申请退换货),会为您节省更多时间如果是货到付款订单,您在拒收商品后,可以重新订购商品。

关于拒收

  • 商品送达时,请您在签收商品前,先对商品进行验货,如果您发现商品数量、型号与您实际购买的不吻合,商品遭到损坏或商品出现质量问题,则您可当面拒收该商品,并及时将问题反映给车保网客服。
  • 以下情况您可以拒收:A.商品数量与您订购的不符。B.商品在运输途中遭到损坏。C.您对商品的质量不满意。
  • 运费说明:拒收商品您不用支付任何费用,一切快递费用及手续费将由车保网为您承担,您只需将商品交给快递公司配送人员,让其将商品带回即可。

拒收后续操作

  • 货到付款订单:如果您的订单为货到付款订单,那么您可以在拒收后立即在车保网网站上重新订购商品,车保网将为您的新订单重新备货、发货。
  • 款到发货订单:如果您的订单为款到发货订单,那么需要您拒收的商品返回为您发货的库房后,车保网为您办理退款,具体退款流程,请[点击查看]。

备注:
•  因为快递公司是将商品按批返回,所以返回车保网库房时间相对于配送时间可能出现一定的延迟,请您耐心等待,商品一旦返回,车保网会尽快为您办理退款。
•   如果您需要更换商品,那么您也可以在车保网网站上重新订购,这样操作可以节省一定的配送时间。

温馨提示

商品选择:请您在订购商品前慎重选择,并认真核对产品及型号,挑选您可以满意签收的商品。

恶意拒收:多次进行恶意拒收的客户,车保网将无法提供相应的服务,请您见谅。

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